如何看待培训教育机构里的班主任这个职业?

作者:jcmp      发布时间:2021-01-13      浏览量:0
引用下我在另一个问题下的回答(班主任即学

引用下我在另一个问题下的回答(班主任即学管师):

教育培训机构的咨询师和学管师哪个更有前途? ​ www.zhihu.com。

1、岗位背景:

最初这个岗位的诞生并非是为了实现教学或服务功能,而是监督教师不把学生带走(尤其是在个性化教育机构还是以上门教学形式进行、本质上还未摆脱家教中介的时代),后来在行业发展过程中,赋予了学管师这个岗位服务的职能和二次销售的职能。

2、职能和发展

学管师的主要工作指标是:续费(含同科目续报和新增科目)、转介绍、课时消耗、退费控制。客户服务是实现以上三个指标的工作过程。所以可以把学管师定位成一个风险控制和二次销售的角色。保障课耗进度是为了减少剩余课时(剩余课时意味着退费风险)同时也提前续费时间节点,转介绍和续费是为了获取利润更高的业绩(毕竟这部分业绩的营销成本远远低于新签业绩)。学管师岗位在大部分教育机构的优先级不如咨询师,主要体现在:对于资质不错的应聘者,往往会引导去从事咨询师岗位;对于业绩表现不佳的咨询师,淘汰了又可惜,往往也会转到学管师岗位;而专业能力不错的应聘者则会被优先分配到教学部门。但是这两年行业的变化会增加学管师这个岗位的价值:预付款周期不得超过3个月的新规定,意味着续费将会占到越来越大的业绩份额;而市场竞争的日趋白热化、获客成本的上升,会迫使机构越来越倾向于加强通过服务和口碑留住老客户、获取新客户的能力。

在公司内的发展上,除了各自的职能线的发展外(例如咨询主管——咨询经理——咨询总监),咨询出身的基层主管,往往更被倾向于提拔为一个新校区或者业绩不佳的校区的校区总监;学管出身的基层主管,往往更被倾向于提拔为一个生源庞大的或者相对稳定的校区总监。